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Customer Intimacy Solution

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迷いのない絆は、

お互いを信じることからはじまる。

宝石そのものを売るのではなく、愛情や感謝を宝石という媒体を通して販売するという考えに基づいた販売戦略のことをいいます。

具体的にどのように実践しているかというと、まずお客様と親しくなること、信頼していただくことから始めます。

お客様と親しくなるための方法の一つとして、IT 化された顧客管理システムがあります。
まず、入社の際に1 人一台ずつスマートフォン をお渡しします。販売員は、店舗からスマートフォン を通して顧客管理システムにアクセスし、会員の方に直接お電話をかけることができます。

その他にも、手書きのお手紙をお送りするなど、きめ細やかなアプローチ、アフターフォローを行っています。

「おもてなし」も、しっかりと時間をかけて行います。

はじめから、ただ宝石を勧めるのではなく、お客様のお話をじっくりとお聞きして、コミュニケーションを図ることを重要としています。

お買い上げは、ご満足や感動の結果としてついてくるものであると考えています。

  • Customer

    お客様

  • Intimacy

    親密な絆をつくること

  • Solution

    悩みを解決すること